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          經理年終工作總結

          時間:2022-06-06 14:40:35 年終工作總結 我要投稿

          經理年終工作總結

            總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況,讓我們抽出時間寫寫總結吧。但是總結有什么要求呢?下面是小編幫大家整理的經理年終工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

          經理年終工作總結

          經理年終工作總結1

          尊敬的陳董事長、親愛的同事們:

            大家下午好!今天我們全體灃盛人在這里歡聚一堂,我非常高興能夠在這個既溫馨又祥和的時刻和大家共同回顧過去,展望未來。新春伊始,萬象更新。我們告別了忙碌而豐收的20xx年,迎來了令人期待的20xx年,首先請允許我代表公司向大家拜個早年,恭祝各位:

            龍年吉祥、身體健康、工作順利、家庭幸福!

            回想20xx年公司創立之初,公司僅有35個人。人手不足,條件不好,環境不良,渠道不通,業務困難,競爭激烈,是當時的一個殘酷現實,真是應了“萬事開頭難”的俗話。但是,正是憑著明確的目標,堅定的信念,彼此的信任,互相的吸引,大家堅持下來了。人手不足,就一人頂倆;條件不好,就創造條件;環境不良,就苦中作樂;渠道不通,就攻堅拓展;業務困難,就踏破鐵鞋;競爭激烈,我們就勇于競爭,因為沒有競爭的事業是沒有前途的事業!融合團隊的智慧,公司一步一步的壯大起來,發展至今總計已有100多余人,也鍛煉出了一批骨干力量。在這里我鄭重承諾:公司永遠不會忘記你們以及你們曾經為公司做過的重要貢獻,你們將可以得到更多的成果分享!誠然,公司更需要你們作為榜樣,帶動更多的新生力量,密切融入到公司團隊中來,為公司的發展壯大作出新的貢獻,創造新的成就!

            我們曾經取得的成績是值得肯定的。但是,我們要重新審視當前的行業環境,國家已著手對房地產行業作新一輪的宏觀調控,各種縮緊政策隨時可能出臺,整個行業都存在較大的不可預測的風險性,由此帶來的市場壓力將會增大,競爭會更加激烈,市場不容樂觀。然而,我們也要看到中國房地產行業的巨大潛力和深度市場:國家進一步推動的城鎮化改造,以及城鎮化過程中個人對住房的需求,決定了商業廣場、寫字樓、商住房等地產產品的剛性需求;而且,惠州市的市政路橋修建、改建正是方興未艾,這是一個長期的工程,在未來數十年內都需要持續推動。因此,我們既要在市場的寒冬中感受到危機的存在,也要看透本質透析行業發展的前景,我們更要抓住機會推動促進公司進一步發展壯大!

            過去的20xx,在公司全員的共同努力下,我們取得了可喜的成績。我們完成了電器城、百丘田、稔山稔石項目、亞婆角一期合作項目完成了前期81%手續、207道路改造完成工程進度80%。與此同時,我們順利開展了208、209道路改造工程、天和家園項目、亞婆角二期項目征地工作和空殼山中通龍源項目前期開發工作,皇庭假日酒店的裝修也接近尾聲。在過去的一年,我們公司的規章制度得到了進一步的建立與完善,企業文化得到了進一步的塑造,員工的工作理念也得到了進一步的提升;過去一年,公司也涌現出了許多任勞任怨、埋頭苦干的好員工,通過共同的努力,使公司贏得了社會各界的認可。我為有你們這樣的同事感到驕傲,并為自己能為灃盛這樣具有實力、富有朝氣、永葆競爭力的公司服務而感到自豪。總而言之,在過去的一年,我們不但取得了新的成績,也贏得了新的榮耀,這將為我們贏得新的發展打下堅實的基礎。

            然而,成績只屬于過去。公司要壯大,管理就迫切需要提升,人員的綜合素質和業務技能亦同時需要加強,個人應主動提高標準要求,才能順應公司的長遠發展。我們更要審查自己,發現不足,提出問題,并徹底解決問題!

          經理年終工作總結2

            自xx年4月成立以來,克服項目多、人員少以及專業力量較弱等困難,緊緊圍繞集團公司確定的工作重點,在集團領導班子的親自帶領下,凝聚共識,齊心協力,開創了投資管理工作的新局面。

            一、按計劃有序推進重點項目建設。

            發揮專業優勢,及時審核項目單位請示報告,提出意見提交集團領導審批;從嚴控制工程造價,杜絕概算范圍外支出和超概算支出;主動服務項目單位,確保了xx等各重點項目按計劃有序推進。

            二、認真研究論證投資項目可行性。

            負責保稅區內紡紗生產線等項目論證工作,在編制可行性研究報告、確定項目建設方案、調查土地價格及測算項目收益等方面做了大量工作,為集團公司決策提供參考。

            三、多渠道爭取項目扶持資金。

            積極與有關部門部門協調、爭取,實現了集團公司在農業綜合開發資金申報上零的突破;克服申報準備時間短、扶持政策變化大及申報資料要求嚴等困難,創造性地完成了xx公共信息平臺項目中央經貿領域扶持資金的申報。

            四、規范各類財政性資金的使用管理。

            參與“xx工程專項資金”整改工作,將此作為下半年重點工作核心,在實地整改和完善項目建設程序等方面發揮了重要作用;認真研究“棉花專項資金”有關規定,明確可用專項資金支出的范圍,確保資金使用合法合規。

            展望xx年,部門全體同事將繼續保持強烈的事業心和責任心,以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭強化執行力,以科學的方法指導工作實踐,實施精細化管理,推動集團公司投資管理工作再上新臺階。

          經理年終工作總結3

            營造和諧氛圍,打造學習團隊;嚴管重教,少訓多教。

            管理工作不是單純的照章辦事,要以理服人,以德服人。“管”靠制度,“理”靠感染。員工犯錯誤,不能一味去批評、指責、處罰。重要的是對其進行教育,讓他們反省自己的錯誤在哪里。及時進行改正,同樣的錯誤下次一定不能重犯;多組織各類文體活動和培訓課程,玩就玩個痛快,學就學個認真、踏實。在豐富員工文化生活的同時又能補充到知識能源,永葆企業活力。

            一、以銷售維系為根本,婚宴市場是先鋒

            首先,我們自己的思路要清晰,知道我們的顧客群,明白我們的服務對象,制定我們自己的服務模式,知道我們的顧客最重要的要求,恰到好處的進行銷售與維系,用心去感受,真誠去體驗。

            其次是我們要讓宴席接待成為我們的先鋒官,系統全面的做好各項細節服務工作,帶動我們的中餐零點穩中攀升,并且要讓我們的婚禮策劃人及司儀到全國各地去參加有關婚慶知識的學習與培訓,使我們永發家園的婚禮做到,不拘一格。讓每對新人都在草原興發留下美好回憶,以此帶動身邊的親朋好友,把平時的家庭聚餐、同事聚會、生小孩、過生日、過壽等宴請都來我們永發家園,并且能享受到家的感覺。

            二、五常管理為標準,持之以恒是關鍵

            五常在我們的企業相對來說提的還是比較早的,但運用的如何、實施的如何,我覺得它與我們的執行力有直接的關系,我們的員工對此意識可能不強,但我們的管理人員必須有灌輸、倡導、示范、檢查、監督的意識,并對此有深刻的認識與體會,把它作為一項管理工具運用到工作中去,并與大家共同研討此方法的好處,與以前的工作相比較,他們的思想就會慢慢改變,使員工形成自覺、主動的質量意識和規范意識,提高工作效率,提高服務質量。

            三、培訓學習不放松

            在工作中我們每個人都需要新的能量補充,企業因員工的努力而發展,員工因企業的成長而進步。我們永發家園傾力為員工創造學習機會與氛圍,大力支持、幫助、督促員工不斷學習,成長進步。利用裝修停業時間,為員工量身定做培訓方案,使每一位員工都有新的知識補充,新的活力和新的激情,為我們企業發展做出努力,為我們自己的職業道路奠下堅實的基礎。

            四、安全時刻記,節約要認真

            安全是經營的基礎,是我們工作的前提,每周四是我們的安全檢查日,每餐的餐前、餐中、餐后檢查一定要認真執行,水、電、液化氣、企業財產等檢查一定要落到實處,為企業承諾一份安全保障,把所有的易耗品歸類、量化,并認真妥善保管,堅決抵制長流水、長明燈、物品浪費,職工餐浪費現象。

            五、硬件維護保養不落下

            設施設備的維護與保養工作我們要養成良好的習慣,天天檢查,及時報修,及時進行解決,讓顧客每到一處感受到空氣的清新、玻璃、餐具潔凈明亮,花草充滿生機,輔助設施整齊干凈,給顧客留下優雅、溫馨、愜意的美好印象。

            歲末年初,又到收獲盤點之時。在過去的一年里,銷售部在酒店總經理班子的正確領導及其它部門的密切配合下,基本完成了20xx年的銷售任務。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據酒店營銷的需要,在原有的人員編制上,新增了一位銷售主任,負責指導各銷售人員開展銷售工作,并予以檢查及跟蹤,確保銷售目標按期完成。在全體銷售人員的共同努力下,銷售業績相比去年也有了顯著上升。業績的取得,與這一年里實質性的扎實工作是分不開的。

            在這一年里我們的具體工作如下:

            一、對外銷售與接待

            1、旅行社和大型團隊的銷售

            素有之美譽,地處。是大國家級風景名勝區的核心景區之一。優越的地理環境和迷人秀麗的自然風光,吸引著全國各地不同的游客。我們與各旅行社、景區和湯池溫泉建立了長期友好的合作關系,以保證酒店的團體客源。在此其間,共接待大型團隊。每一個團隊的到來,我們都有銷售經理全程跟蹤,并協調酒店各部門,以保證為旅行社客源提供優質的服務,提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經成為了我們的忠實客戶。優質、人性化的服務,也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店,無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。

            2、商務型客戶、政府機關、企事業單位的銷售

            除了是一座旅游城市之外,也是輕工機械之城,國寶橋米之鄉。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資,的經濟也在飛速發展。南來北往的客商、政府機關、各企事業單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象,采取不同的銷售模式,運用靈活多變的銷售方式,吸引著酒店的新、老客戶。例如:辦理有充有送的vip卡,為客戶入住消費提供快速便利的服務。與此同時,我們還分別與一些客戶和單位簽署了現金消費協議和掛帳消費協議。并在此基礎上,新增了簽單卡業務,以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務。同時,我們也制定了銷售員拜訪記錄卡,以便及時跟進客戶,反饋客戶信息,并及時整理歸檔,維護與客戶之間的關系,不斷發掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售,從無序工作到有序工作,從無市場調研分析到市場調研分析和同行業分析,并根據客戶的實際消費給予適當的送房優惠,直接贏得了銷售業績的顯著回升。

            3、會議銷售

            酒店擁有大中小型會議室共8間,可同時承接不同規模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優勢和優質的星級服務,使我們在同行業的會議銷售中一直處于遙遙領先的地位。在這一年里,我們共接待了大中小型會議共場。在這些大型會議中,部門經理帶領著主管、領班及員工全程跟蹤服務,加班加點,任勞任怨,工作經常性的延長,即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態,為酒店的窗口形象增添了光彩,使每一個會議都能圓滿完成,客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚,形成了經濟效益與社會效益雙贏的局面。

            4、宴席銷售

            酒店的餐飲部相比去年而言,整體都有了質的飛越,聽到客戶的投訴少了,贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務規范、出品質量,并勇于不斷創新,接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時,還做好了不同規格的自助餐。這次全省財政局預算會議的自助餐就獲得了上級領導的一致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善,截止到今天,共接待宴席多桌。其中,月日,輕機孫總的壽宴創開業以來宴席的最高規格,我們以一流的服務,可口的味道,優美的環境,無論從軟件服務還是到硬件設施都讓客人深深折服,使所有賓客高興而來,滿意而歸。

            二、對內管理與考核

            1、對內管理

            銷售部在去年人員編制的基礎上,除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自延續去年的分管單位,并在原有基礎上拓展新客戶。全面協助部門經理完成酒店的經營指標,做好所有協議客戶和vip客人的跟蹤回訪,每周利用周五填寫客戶拜訪卡,及時反饋客戶信息,確保服務質量和賓客的滿意度,保證酒店預算指標的完成。

            2、回款與績效考核

            為了加強銷售部的管理,提高員工的工作積極性和主動性,今年特制定了對銷售人員的考核方案,實施按勞計酬。銷售人員根據淡旺季的不同,要求完成不同的銷售任務及回款任務。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細,部門經理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤,確保酒店的流動資金。

            三、適時促銷,全員營銷

            銷售部經過了這一年的磨合與發展,已經逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時,我們推出了一系列的優惠促銷活動,答謝新老客戶,推出了周一特價房等,還利用淡季之際,深入周邊各旅游景點,做團隊市場。如:與湯池溫泉簽定了七月—八月的訂房優惠活動協議,實施淡季旺做的營銷方案。七八月相比而言是客房的淡季,卻是餐飲的旺季。這個時候,我們實施全員營銷、績效提成的方案,大力調動了全體員工的積極性和主動性。

            四、同行合作,互利互惠

            今年七月份我們和旅游局、各旅游景區賓館合作,以宣傳風光一行,應約參加在武廣的宣傳展示,在會展中心遞出了我們大酒店這張名片。會展結束后,有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來,如,此次之行,為酒店取得了一定的外圍客源,實現了同行間互利的新銷售局面。

            五、存在的不足之處

            一年的工作,經過酒店全體員工的共同努力,成績是主要的,但仍不可忽略所存在的問題。這些問題,有些來自于客人投訴過來的反饋意見,有些是各部門自查所發現的。分別如下:

            1、對外銷售需要繼續加強;

            2、在接待工作中有時不夠仔細,在一些細節上不太注意,考慮的問題也不夠全面。

            3、有時由于溝通的不及時,信息掌握的不夠準確,影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作中要認真細致,盡量避免,能夠做到及時的溝通,從而減少工作失誤。

          經理年終工作總結4

            20xx年別人在緊張和忙碌中度過,而我們的產線員工基本上是輕輕松松的度過了一年。我們是新等建的工廠,這一年我們著力點是開發新項目,并且大多數項目仍處在整合階段,所以在生產上還不能做到大批量的投入生產,與此相對應,人員的需求也不會很多,對人力資源的需求自然也不會那么迫切。回顧一年來,人事行政部工作主要體現在:

            一、20xx年工作情況

            1、配合公司的發展和用工的需求進行人員的招聘:

            深圳是一個以外來打工者為主的城市,具有人員流動大的特點,再加上本公司還處在初建期,人員也不是很穩定,所以要密切配合部門用工需求,及時補充合適的員工進來自然是人事行政部的之要工作之一。

            招聘主要是人員流動的補充。根據缺崗的情況,我們通過多種方式進行招聘,包括張貼宣傳公告、鼓勵內部員工介紹、利用朋友推薦、網上招聘等方式進行聘,這一年來基本上能及時將缺崗人員補充就位,保證20xx年生產用工之需要。

            在技工方面,個別新增帶有一定技術含量的崗位沒能全面滿足公司的發展之需,導致公司的技術人才仍然欠缺。20xx年仍需努力去招聘這方面的人才,以達到提高公司的技術力量和管理能力。

            2、做好宣傳培訓工作

            為了讓新進員工盡快熟悉公司的有關規章制度,了解公司相關規定,我們對新進員工進廠還安排了上崗前的培訓制度,為新進員工講解公司的相關規定,使新員工能盡快適應和融入公司的制度文化。另外在20xx年10月推出新修訂的《員工手冊》后,我們同樣安排時間對全體員工進行一次新的《員工手冊》培訓,讓所有員工明白公司在制度管理方面所執行的新規定內容,以便能更好的共同遵守執行。

            為了做好看板宣傳和方便閱讀,我們重新規劃了宣傳欄的擺放,利用宣傳欄空間進行必要的宣傳,使宣傳欄既有制度性的通告,也有娛樂性的宣傳內容,讓員工感受到公司文化氛圍的存在,并逐步認同公司的制度文化和娛樂文化。

            3、加強監督管理落實制度執行

            針對上半年管理比較松懈,紀律比較散慢的情況,下半年我們加大了監管力度,特別是新《員工手冊》出臺后,進一步加強了對員工日常行為的監督管理,包括儀表議容,亂丟亂扔現、大聲聊無關工作之事等都納入日常的巡查范圍,還對一些特別嚴重的行為進行了必要的處罰告知。通過這些措施,到20xx年底,全體員工基本上都能貫徹執行公司的相關規定,提升了公司的形象。

            4、做好后勤服務

            后勤服務方面,為了保證一線員工有水喝,我們做好開水涼茶的供應。對于新進廠員工,還做好健康證檢查跟進,保證每位進廠的員工都持有健康證,同時為有需要的員工做好住宿安排,讓他們放心在公司指定宿舍居住,安心工作。我們按規定的時間為新進的員工辦理好相關的廠牌、工衣發放工作,對一時之間用錢有困難的員工,按照規定給予辦理預借款手續,讓他們到出納處預借生活費用,解決新進員工的生活擔憂,讓新進員工感受到公司對他們的關懷。

            5、設法調動員工的工作積極性

            為了進一步調動員工的工作熱情和工作積極性,我們與有關部門配合于9月推出了季度、年度《優秀員工》、《優秀班組》考核評選方案,通過對優秀員工、優秀班組這兩項評獎活動來調動全體員工、各生產班組的積極性,進一步提升員工工作熱情和團隊協作精神,以改善之前工作比較松散的行為,提高生產效率。

            二、20xx年存在的問題

            1、員工工作積極性不高。上班時間聊天現象時有發生,工作時有意慢吞吞的作業,甚至串崗聊天也有,不只自己沒做好,還影響到他人的作業。

            2、管理水平比較低,極需提高。總體的生產管理水平不高,班組長生產組織能力欠缺,沒有能夠很好的把團隊的極性帶動來。在生產安排上也存在不少問題,沒有很好的理順裝配流程,人員經常走來走去的,導致生產效率低下。當然,新產品中的個別零件不是很標準,也影響了裝配效果,還有就是很多產品是第一次做,沒什么經驗,這些都會影響到管理水平發揮。

            3、沒有形成強有力的團隊精神。就是說大局意識、服務意識和協同合作意識比較差。拿公共區衛生來說吧,在打掃公共區衛生和倒垃圾時,扯皮現象時有發生。小組成員間的工作協調性也差,表現在工作上就是擔心自己多做了會吃虧,沒有形成一種積極熱情的工作氛圍,更別說奉獻那一點點時間了,所以影響到整個工作效率的提高。當然,沒有形成強有力的團隊精神與公司的文化宣傳不到位也在很大關系。

            4、人事行政部在服務方面仍存有不足之處。比如對生產所需的特殊崗位人員沒能及時補充進來,夏天沒有定期安排涼茶的供應,對一些工衣工服在訂做與發放上也沒做好統一的規劃,另外還有很多細節的工作有仍有欠缺,需待進一步去完善。

            5、文化宣傳和文體活動還是比較單調。因為公司剛起步,所以在公司的組織活動文化宣傳方面還是比較薄弱,活動安排還比較單調。

            三、20xx年展望機會與挑戰并存

            1、來自人力資源方面的機會與挑戰

            生產企業的生存環境越來越困難,制造成本不斷的攀升,人力資源成本也不例外,所以“人雖然多,卻越來越難招”這是我們人事行政同行的共識。20xx年我們公司著力點在于項目開發和產品整合,對人員的需求不是很多。其實人也是一種資源(資本),并且是財富的創造者,所以有一句話是這樣說的:“人才=錢財”。隨著公司產品的開發及整合完成,20xx年必將進入規模生產,對生產員工的需求會不斷增多,所以人事行政部必須把握這個用工機會,提前著手廣泛開展人員招聘工作,選擇適合的員工加入我們公司。招到人還要想辦法留住人,將人員留住了,才可以為公司創造效益,同時也減少招聘成本,這就是我們的挑戰之一;

            2、打造團隊精神的機會與挑戰

            隨著員工隊伍的日益擴大,來自四面八方的員工素質當然參差不齊,對人生的價值觀的看法也不一樣。如何讓這些來自不同地方而又千差萬別的人員組合在一起,并且還要發揮他們的潛能呢?首先要張揚個性,發揮個人的特長,量才而用,不要壓抑其優點,讓他們有一個展示平臺的空間;其次建立有效的溝通機制,將各人的長處有效的組合在一起。如果沒有一個良好的溝通平臺,信息就會受阻,無法很好的將所有的正能量組合到一起,也就無法顯示出團隊精神所具有的那種優點(發揮優勢,協同作戰);最后就是學習培訓,輔之以文化活動來練就一種團隊的大局意識、服務意識、和合作協同意識,并具有一定的奉獻精神,同時讓員工在成長中感受到公司濃郁的文化氛圍,促使團隊成員有一種正確的從業心態和自我犧牲精神,從而形成堅實的團隊精神。這是20xx年的第二個挑戰(當然這需要一定的經費投入才可以形成)。

            3、提升日常管理的機會與挑戰

            20xx年很多數據不健全,不能給予理論有力支撐,隨著公司的日益發展,需要不斷總結過去的經驗,需要做好工資福利的建檔工資;人為資源的招聘、錄用、考核、變動、升遷等也要建立健全檔案;對于那些受獎或受罰,對于公司涌現出的好人好事等要做好通報表揚或批評,以彰顯公司的公平、公證,張揚先進鞭策落后;最后還要不斷完善公司的規章制度,使之更簡明更符合公司的現狀,以利于共同遵守。當然,在整個20xx年期間我們所要做還有很多,在此就不一一列舉了。

            總之,人事行政部要以一種服務的心態配合各部門做好20xx年的各項工作!

          經理年終工作總結5

            時間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲。在過去的一年里、作為一名設備經理,自己學到了很多,有很多不足的地方。在這承上啟下的年底,我在這里對自己這一年的工作出總結,總結自己已得的經驗,也提出更高的要求,以期望在20xx年里發揮自己已取得的優點改正自己工作中的缺點,使工作更上一層樓。今年x月份很榮幸我進入了這個正在建設和發展中的公司,從事設備部經理工作,我既負責公司的設備檔案管理工作,又負責設備部工具的的管理工作。現將本人一年來的主要工作總結如下:

            一、遵紀守法,遵守公司的規章制度。

            一年以來,我嚴格遵守公司的各項規章制度,貫徹執行上級及公司的有關指示精神,按照公司設備部及公司領導的部署,完成好本職工作。同時認真學習業務方面的有關知識,努力提高自身的業務知識和工作能力。

            二、設備管理工作方面

            我就從學習最基礎的機械設備基礎知識(原理)入手。從20xx年x月份至20xx年x月份,我幾乎每天晚上都堅持利用一個小時的時間學習機械設備管理方面的知識。盡可能多地去了解、掌握一些它們的性能、保養規程、基本操作規程等方面的基本知識。邊學習邊將學到的設備管理知識逐一運用到工作的實踐過程中,通過工作中的實踐使我受益匪淺。堅持自定的每周一巡查制度,每周巡查一遍在用的設備、施工機具。檢查一遍設備、施工機具操作手執行操作規程、維修保養規程等情況。并及時解決查出的問題。

            20xx年設備管理主要工作如下:

            1、對公司設備、維修工具進行檔案管理、操作規程、保養規程,檔案、維修保養記錄正確填寫。

            2、編制公司的設備臺帳,設備月購計劃,設備統計、設備維修保養計劃,設備維修申請等。

            3、配合公司設備部維修人員檢查和維修設備。

            20xx年我雖然取得了一些成績,但在設備管理工作中仍然存在很多問題。但是我有決心,會在20xx年新的一年里以更新的姿態、更加倍的努力工作,創造出更好的成績。為xxx有限公司設備部設備管理工作作出更大的貢獻。

          經理年終工作總結6

            **高速公路項目是各家銀行貸款營銷的重點,由于該貸款的營銷,有利于穩定并增加銀行存款,實現銀企雙贏;有利于提高銀行信貸資產質量、優化信貸結構、加快發展步伐;也有利于提高銀行整體競爭實力。

            因此,各家銀行十分重視,通過各種營銷方式,積極與**公司聯系,要求增加**公司貸款投入。我部在XX年取得xxx元貸款營銷后,今年根據**項目進展情況和公司資金使用計劃,及時抓住鍥機,積極與**公司聯系,通過不懈的努力工作,在激烈競爭的情況下,向**公司發放項目貸款xxx元,既滿足了公司資金需求,又實現了我行貸款早投入,早見效的雙贏目標,也為我行實現經營目標,提高經營效益打下了堅實的基礎。

            一、主要表現

            1、行長掛帥,全面出擊。

            為抓住營銷機遇,實現及時投入,行長親自掛帥并到**公司進行公關,采用多種方式與業主商榷、座談,用我們的誠心和優質的服務贏得**公司的理解與支持。

            2、客戶經理全身心投入,全方位服務。

            我經常深入企業,了解并掌握**項目的工程進展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況,及時與**公司溝通,根據我行貸款申報審批要求上報貸款核準審批材料,適時進行貸款投入。

            3、留住存款,就是留住效益。

            **公司目前尚在建設期,無營運收入,公司存款主要是項目資本金和銀行貸款形成,為了能夠更多的爭取存款,我們在**縣無工行營業機構的不利情況下,經常放棄休息時間,經過無數次的同**公司協商,公司多次從其他銀行轉入我行資金共計xxx萬元。

            同時,為了能夠穩住存款,在**公司每次支付工程款時,盡量要求公司先從其他行支付,以最大限度的保留我行存款。

            二、積極收集資料,搞好貸后管理

            **高速公路項目是我行信貸營銷大戶,貸款發放后,為保證我行信貸資產安全,我對貸后管理非常重視,并積極加強對貸款進行管理。具體為:

            1、根據貸款管理要求,積極收集資料,完善貸款手續。

            目前,我已收集到項目科研報告、初步設計、項目批復、環保批復及開工報告等貸款所需的所有資料,為我行貸款安全提供了保障。

            2、督促企業按借款用途專款專用,將借款資金用于**高速公路建設。

            目前,我部已建立**公司貸款資金使用臺帳,對每筆資金使用情況進行登記,并同**公司協商一致,我行貸款在工行系統內封閉使用。

            3、經常深入施工現場了解施工進度,根據施工進度用款,保證資金按計劃、按進度用在工程項目上。

            4、及時做好貸后檢查工作,并對貸后資料及時入檔管理。

            開工一年來,我多次深入施工現場進行檢查,并形成貸后檢查材料8份,特別檢查材料2份,大戶分析材料4份,各種情況調查材料7份及報表資料上報若干份等,為保證我行貸款安全和領導決策提供了依據。

            三、關注招投標,開立結算戶

            **高速公路項目一期土建項目招投標結束后,1xxxx標段中,僅**縣就有xxxx,由于我行在**縣無營業機構網點,施工單位無法在我行進行業務結算。為了能夠最大限度的留住存款,我們對在我行開戶的標段及其施工單位的資金實行封閉式管理,并將項目公司監理單位的所有帳戶開立到我行。目前,**項目在我行共開立結算帳戶xxxx,是我行對公存款和利潤的又一增長點。

            四、搞好服務,加強聯系,積極推行電子銀行,促進業務全面發展

            電子金融業務是工商銀行發展的后動力,為了充分運用先進的結算工具,作為**高速公路的客戶經理,我充分發揮我行結算系統優勢,重點抓好網上銀行、金融e通道、匯款直通車、手機銀行、電話銀行等電子銀行業務新產品的推介、營銷,增強電子銀行服務功能,并與xxxx高速公路經營有限公司及xxxx高速公路中鐵大橋局項經部建立全面的網上銀行合作關系,為其提供高附加值的資金結算、清算和賬戶管理服務,為吸收更多的結算資金奠定了較好基礎。

            目前,我部已同以上單位簽訂了網上銀行及代發工資協議,不僅方便了企業,對我行業務發展也起到積極的促進作用。

            五、積極做好其他項目營銷和存款工作

            在搞好項目工作的同時,我也積極做好其他項目的營銷和存款工作。**市奧昌工貿公司是一家民營企業,年銷售收入xxx元,每月現金流量達xxx萬元,經過做工作,該單位將基本帳戶開到我行,目前,我們已對該單位上了網上銀行和電話銀行,下一步,我將為其營銷一定的貸款,如此之類的企業,我今年開立帳戶xxxx。同時,我通過朋友關系,組織儲蓄存款達xxxx元。

            六、工作計劃

            過去的一年,各項工作雖然取得了一定成績,但為了實現我行貸款早投入、早見效的營銷目標,打好二次營銷的攻堅戰等仍需要做大量的工作。故而,在今后應做好以下幾方面工作:

            1、加大同**公司的聯系和公關力度,消除前期****事件的不良影響,盡早建立更加良好的關系。因為,貸款進入時間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競爭焦點,營銷手段不斷變化,從工作到人情,都要做到面面俱到。

            2、加強貸后管理工作,積極關注***高速公路項目進展情況、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況,及時收集和反饋信息,保證我行信貸資產的安全。

            3、全行整體聯動,加強對***公司的全方位服務。

          經理年終工作總結7

            歲末臨近,新春將至,不知不覺xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說,免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”,也是對自己的一種鞭策。

            過去的近一年是忙碌而充實的一年,也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴,讓我不斷地學習、成長著。回顧一年來的工作,我在公司總經的正確領導、各部門的積極配合以及各位同事的支持協助下,嚴格要求自己,按照公司要求,較好地發揮了行政部服務基層、以文輔政的工作職能,完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰果,但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

            一、20xx年的工作回顧。

            1、辦公室的日常管工作:行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政部的主管,我自己清醒地認識到,行政部正是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方的樞紐,是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數行政的工作,可說是千頭萬緒,有文書處、檔案管、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,我努力強化自我工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜處各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯。

            通過近一年的工作、學習,在工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將去年的工作情況總結如下:

            1)行政統籌工作的關鍵事物控制和內部管。行政事務性工作的內部分工、前臺文員的管、辦公室保潔、資料的分配整等工作以及物流和售后、維修等的監管。

            2)切實抓好公司的福利、企業管的日常工作。按照預算審批制度,組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管工作;聯系辦公設備的維修保養合作單位;與飲用水公司洽談優惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道,尋找高性價比供應商。

            3)愛崗敬業,嚴格要求自己,擺正工作位置。以“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度開展每項工作,認真地履行了自己的崗位職責。

            4)做好協調工作。行政作為后勤服務和辦公協調的核心部門,在順各部門關系,提高管效率,保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年,行政部以溝通協調作為開展工作的切入點,在做好辦文、辦會工作的同時,更注重與各部門的協作配合。

            5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作,負責辦公會議的記錄、整和會議概要及重點的提煉,并負責對會議有關決議的實施;認真做好公司有關文件的收發、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整歸檔,做好資料的歸檔管工作。

            6)制度建設。配合總經在原制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善,包括行政人事類、財務類、售后類、業務類等等,以及根據企業現狀,制定新的規章制度以適應企業發展的需要。

            7)落實公司人事、勞資管工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監督工作,根據人事相關規定規范勞動合同管,做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管等工作。依法到勞動管部門辦好錄用、繳納社保(養老保險、失業保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規范性,解決員工的后顧之憂。

            8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整及重點提煉匯總等工作。

            2、憑借個人經驗,傳授方法,協助銷售部逐步建立、健全客戶檔案,并強化管。

            3、加強自身學習,提高業務水平:作為行政部的主管,自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎,是發揮“承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方”作用的關鍵,對推動各項工作起著決定性因素。

            隨著時代發展和新形勢的需要,我越發感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離,所以不敢掉以輕心,也正在持續學習。向書本學習、向總經及其他部門主管學習,向周圍的同事學習。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。

            經過不斷的學習和積累,能夠比較從容地處日常工作中出現的各類問題。在組織管能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面都有了一定程度的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,并且具備較強的專業心,責任心,積極努力提高工作效率和工作質量。

            二、工作中存在的問題。

            自我任職以來,深切的體會到:地位來自成績、創新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距。回顧行政部過去的工作,雖在工作開展上有一定的創新,也取得了一些成績,但同樣存在一些問題和不足。主要表現在:

            1)xx公司是我身處的一個全新的環境,其原有的制度包括同事們的做事方式方法,對我而言都需要一個了解的過程,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。

            2)有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹,不夠細心,不夠敏感,有些工作的協調不是十分到位,在往后的工作中,考慮問題應該更周到詳盡。

            3)自己的管水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管不夠細致具體。以后在努力提高自身管水平的同時更多注重對下屬的培養和管上的進一步加強。

          經理年終工作總結8

            一、銀行工作需要嚴謹的工作態度。

            其實做任何工作都應當認真細致,尤其是在會計處,每個崗位都需要與數字打交道,經常要處理很多數據,要求精確,任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比如做同城交換,借貸雙方的金額數字必須完全準確,才能進行解付和交易。在記賬時,每一筆交易錄入電腦后都要有專人復核,確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。

            二、講究分工合作,工作程序詳細具體,每一步驟都有必須的操作規范。

            比如進行代理兌付匯票結清錄入時,必須按照計算核對總金額、記賬、復核、打印、批軋這些步驟進行。每一張匯票的信息都要準確地輸入電腦,還要經過復核。如果資料出現錯誤,就無法使交易成功。各道工序都互相關聯,每一步都關系到整體結果,必須大家一齊分工合作,才能最終完成工作任務。

            三、與同事的相處與交流很重要。

            由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成,所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現一些差錯,給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因,雖然不應由某個人完全負責,但確實影響到其他同事的工作。這時必須要用正確的方法與同事交流,盡快地解決問題,大家才能齊心協力地搞好工作。這方面的技巧,書本上是學不到的,要在工作中慢慢地學習積累。

            期間,我得到了各位領導、教師和前輩們的關心與幫忙,各位教師都十分耐心地教導我,讓我不但學會業務,也學到很多待人處事的道理。異常是辦公室里的教師們,在繁忙的工作中抽出時間,不僅僅在工作上給我指導,向我解說業務知識,還在生活上給與很多關懷。期望以后有機會能再向各位教師學習請教。

            “紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。”初讀此句時,我并沒有異常的感覺。然而就在這不長的實習后,我不僅僅真正明白了它的意義,更深切體會到它的內涵。對我而言,社會和單位才是的大學,我發現自我在課本上學到的知識太有限,太淺薄。在交行里每一個人都是我的教師,我要學習的實在太多太多,不僅僅是專業技能,還有職業精神和社會經驗,這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎,也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

          經理年終工作總結9

            歲月如梭,光陰似箭,轉眼間入職xxx大餐廳餐飲部工作已滿一年,根據餐飲部經理的工作安排,主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作,現將本年度工作開展情況作總結匯報,并就20xx年的工作打算作簡要概述。

            作為國際知名的品牌餐廳,餐飲部的經營與管理已很成熟,市場知名度較高,經過十五年的管理經驗沉積和提煉,已形成了自己的管理風格,要在服務管理和培訓上取得突破困難較大。入職后,根據餐飲部實際狀況,本人提出了“打造優秀服務團隊”的管理目標和口號,旨在提高整體服務水平,樹立良好的行業形象。入職一年以來,主要開展了以下幾方面的工作:

            一、以提升服務品質為核心,加強服務品質工程建設

            餐飲服務品質的建設,是一個龐大的系統工程,是餐飲管理實力的綜合體現,20xx年度,在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作:

            1、編寫操作規程,提升服務質量

            根據餐飲部各個部門的實際運作狀況,編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準,為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據,規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求,編寫了貴賓房服務接待流程,從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定,促進了貴賓房的服務質量。

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            2、加強現場監督,強化走動管理

            現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式,本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場,百分之二十的時間在做管理總結),并直接參與現場服務,對現場出現的問題給予及時的糾正和提示,對典型問題進行記錄,并向各部門負責人反映,分析問題根源,制定培訓計劃,堵塞管理漏洞。

            3、編寫婚宴整體實操方案,提升婚宴服務質量

            宴會服務部是餐廳的品牌項目,為了進一部的提升婚宴服務的質量,編寫了《婚宴服務整體實操方案》,進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準,突顯了婚禮現場的氣氛,并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓,使司儀主持更具特色,促進了婚宴市場的口碑。

            4、定期召開服務專題會議,探討服務中存在的問題

            良好的服務品質是餐飲競爭力的核心,為了保證服務質量,提高服務管理水平,提高顧客滿意度,將每月最后一天定為服務質量專題研討會日,由各餐廳4-5級管理人員參加,分析各餐廳當月服務狀況,檢討服務質量,分享管理經驗,對典型案例進行剖析,尋找問題根源,研討管理辦法。在研討會上,各餐廳相互學習和借鑒,與會人員積極參與,各抒己見,敢于面對問題,敢于承擔責任,避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討,為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺,對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

            5、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率

            本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度,收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴,作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據,各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結,針對問題拿出解決方案,使管理更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。

            二、組織首屆服務技能競賽,展示餐飲部服務技能

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            為了配合餐廳15周年慶典,餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽,編寫了競賽實操方案,經過一個多月的準備和預賽,在人力資源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上級領導的肯定,充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功,增強了團隊的凝聚力,鼓舞了員工士氣,達到了預期的目的。

            三、開展各級員工培訓,提升員工綜合素質

            本年度共開展了15場培訓,其中服務技能培訓3場,新人入職培訓3場,專題培訓9場,課程設置構想和主要內容如下:

            1、拓展管理思路,開闊行業視野

            各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間),管理視野相對狹窄,為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識,本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓,主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置,在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用,同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突,增進員工與員工之間,員工與顧客之間的感情。

            2、培養員工服務意識,提高員工綜合素質

            為了培養員工的服務意識,提高他們的綜合素質,本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓,這些培訓課程,使基層服務人員在服務意識,服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強,自今年四月份以來,在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。

            3、開展服務技能培訓,提高貴賓房服務水平

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            為了提高貴賓房的服務接待能力,開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》,以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明,并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示,提升了貴賓房的服務質量。

            4、調整學員轉型心態,快速容入餐飲團隊

            實習生作為餐飲部人員的重要組成部分,能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況,本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓,其目的是調整學員的心態,正視角色轉化,認識餐飲行業特點。該課程的設置,使學員在心理上作好充分的思想準備,緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團隊的步伐。

            5、結合工作實際,開發實用課程

            培訓的目的是為了提高工作效率,使管理更加規范有效。7月份,根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程,使管理人員從根本上認識到“好的制度,要有好的執行力”,并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹,以案例分析的形式進行剖析,使管理者認識到“沒有執行力,就沒有競爭力”的重要道理,各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解,在管理思想上形成了一致。

            四、存在的問題和不足

            本年度的工作雖然按計劃完成了,但在完成的質量上還做得不夠,就部門運作和培訓工作來看,主要表現在以下幾方面:

            1、管理力度不夠,用力不均,部分環節薄弱

            在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱,對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出,使部分管理問題長期存在,不能從根本上得到解決。

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            同時將主要精力放在樓面服務質量方面,削弱了對管事部、酒水部的管理。

            2、培訓互動環節不夠

            在培訓過程中互動環節不多,員工參與的機會較少,減少了課堂的生氣和活力。

            3、課程容量太大,授課進度太快,講話語速太快餐飲專業知識課程設置容量太大,在培訓過程中進度太快,語速太快,使受訓人員對培訓內容不能深入理會,削弱了這部分課程的培訓效果。

            五、20xx年工作打算

            20xx年是一個機會年,要夯實管理基礎,為餐廳升級做足充分準備,進一步提高服務品質,優化服務流程,提升現有品牌檔次,打造新的品牌項目,制造服務亮點,樹立良好的餐飲品牌形象。

            1、優化婚宴服務流程,再次提升服務品質

            將對20xx年婚宴整體策劃方案進行流程優化,進一步提升和突出主持人的風格,在婚禮主持環節加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整),對現場喜慶氣氛進行包裝提升,突出婚禮的亮點,加深現場觀眾對婚禮的印象,爭取更多的潛在顧客,把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

            2、提升研討會質量,建立良好的溝通平臺

            在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容,擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人參加),提升研討會的深度和廣度,把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺,相互學習,相互借鑒,分享管理經驗,激發思想火花,把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

            3、建立月度質量檢查機制,公布各部門每月質量狀況

            20xx年將根據xxx質量檢查標準對餐飲部各部門的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規范等內容

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            進行全面監督檢查,每月定期公布檢查結果,對不合格的部門和崗位進行相應的處罰,形成“質量檢查天天有,質量效果月月評”的良好運作機制,把質量管理工作推上一個新臺階。

            4、以貴賓房為平臺,制造服務亮點,樹立優質服務窗口

            將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升,主抓服務細節和人性化服務,并對貴賓房的服務人員進行結構性調整,提高貴賓房服務人員的入職資格,提升服務員的薪酬待遇,把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范,樹立餐飲部的優質服務窗口,制造服務亮點,在宴會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。

            5、協助餐飲部經理,共同促進出品質量

            出品是餐飲管理的核心,20xx年度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作,共同促進出品質量。

            6、調整培訓方向,創建學習型團隊

            20xx年將對培訓方向進行調整,減少培訓密度,注重培訓效果,提供行業學習相關信息,引導員工學習專業知識,鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業資格認證和餐飲專業知識方面的學習,在餐飲部掀起學習專業知識的熱潮,對取得國家承認的各種行業資格證書的員工進行獎勵,培養知識型管理人才,為餐廳星級升級作好優秀管理人員的儲備工作,把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。

            7、優化培訓課程,提升管理水平

            20xx年的部門培訓主要課程設置構想是:把20xx年的部分課程進行調整、優化,使課程更具針對性、實效性。主要優化課程為:《顧客投訴管理》、《餐飲人員的基本禮儀》、《如何由校園人轉化為企業人》、《顧客滿意經營》、《如何有效的管理好員工》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項基本修煉》,擬訂新開設的課程為:《時間管理》、《餐飲六常管理法》、《食品安全與營養》、《菜單制作》、《管理者情商》等,其中《餐飲六常管理法》將作為年度主要課程進行專題培訓,并將把日常管理工作與所學內容緊密結合,全面推動餐飲管理。

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            8、配合人力資源部,培養員工企業認同感,提高員工職業道德修養

            積極配合人力資源部的各項培訓工作,弘揚企業文化,培養員工對企業的認同感,提高員工的職業道德修養,增強員工的凝聚力。

            20xx年度工作的`順利開展,全賴于領導的悉心指導和關懷,也離不開人力資源部和行政部的幫助,更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望,希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正,能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點,希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階,使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結過去,展望未來,在新歷開篇之際,我將繼續發揚優點,改正不足,進一步提升管理水平,為打造一支學習型的、優秀的餐飲服務團隊而努力!

          經理年終工作總結10

          各位領導、同志們:

            大家好!

            非常榮幸參加本次會議。

            轉眼之間,~年已經過了一半,伏案沉思,半年來,作為xx事業部副總經理,我始終堅持以經濟效益為中心,加強部門管理,腳踏實地,不斷學習,與部門員工齊心協力,較好地完成了公司下達的各項指標任務,主動向“營銷經理”轉型。現就xx事業部市場經營狀況及下半年市場拓展思路向大家作個簡要的匯報,請領導審查。

            本人承蒙xx及各位領導厚愛,從~年7月擔任xx事業部營銷副總,進入xx事業部后,首先要做的第一項工作就是理清歷年來遺留下來的應收款以及發出商品的銷售情況。然而,在清理的過程中,卻發現成立不到半年的事業部經營狀況如此混亂,發出商品遺留xx萬元(基本上無法收回),應收款遺留xx萬元,在這種情況下,我應該立即去做的就是帶動營銷人員清理發出商品貨款,并就可收回的應收款進行大力的催討。在集團各部門的配合下,我們取得了很大的進展,收回了xx、xx、xx應收款共計xx萬元。并就xx公司要求的質量索賠事宜同xx高層進行溝通交涉,經過深入的交談,站在客戶的角度解決問題,在xx的理解、支持、配合下,至~年8月底,將索賠標準1賠6降低為1賠3,直接給企業降低損失xx萬元。我們也深深的知道,客戶是企業生存的生命線,我們也意識到根據目前的經營形式,不能只局限于已有的成熟的老客戶,為了拓展我們的市場,也應該積極的對新用戶進行拓展,在各部門的積極的配合下,在xx新開發的客戶中,成功地處理好了同xx的關系,也取得了他們的進一步的認同,目前合作的非常愉快,訂單也有所增加。另外,在同xx分部方面的合作,在經過我們的積極的拜訪和通力的合作下,努力滿足客戶的各種需求,目前也獲得了他們的認可,取得了令人欣慰的成績;在和xx公司的合作也有了實質性的進展,提高了客戶的滿意度。根據市場的需求,緊跟市場電子信息化的進程,通過阿里巴巴宣傳我們公司的產品,調查市場需求,目前客戶詢價不斷,為提高我們未來的市場占有率打下了很好的基矗

            另外,在新老班子領導的交替過程中,我忠實的履行了集團公司對xx事業部的指示,為xxx事業部經營領導班子的更替工作做出了一定的努力。在新的領導班子上臺以后,在經營業績方面也取得了可喜的成績,今年1-6月份產品銷售額同比去年同期增長了145.2%。總而言之,這離不開集團的領導,特別是xx兼任事業部總經理后的英明決策。在擔任xx事業部營銷副總以后,我堅持以臥龍“誠、和、創”為精神動力,本著踏踏實實做人的原則來處理各種關系。在穩固老用戶的基礎上,努力拓展新用戶市常在各個部門的配合下,老用戶xx公司產品、法國xx產品、xx產品都非常穩定,xx系列產品已經全面投產,訂單也增加了。而xx的產品實現了系列化,xx產品也已經全面投產。

            下半年,遵照x總“努力拓展新客戶,新市潮的要求,已著手對罩極電機市嘗串激電機市場(外資廠的電動工具)、啟動電機市場進行有效的拓展,重點對有意向的xx、xx及正在聯絡的xx及xx幾個外資吸塵器電動工具的工業廠家以及廣東中山、東莞罩極電機、串激電機市場進行有效的拓展,為06年xx事業部的發展奠定堅實基矗

            其次,加強管理,規范區域經理行為,確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關知識通過各種形式傳達給區域經理,使全員轉變觀念,培養工作自覺性;其次通過跟訪、市場調查、平時工作調查等形式規范區域經理拜訪行為,并分析各區域經理工作中的亮點與不足,宣揚亮點、指導不足,盡量使全員業務素質全面提升;為使區域經理拜訪真正有價值,我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法,杜絕了走馬觀花現象,提升了拜訪質量;目前由于國外市場的不斷打開,國內市場面臨著很大的壓力,所以我就特別強調對老客戶訪銷服務到位的情況下大力發展新市場,減小市場盲點;重視客戶投訴,將之與客戶經理工作質量結合,加強自我督促,部門全員合理制訂每日、每周、每月工作安排,互相監督,使工作逐漸向程序化發展。通過一系列管理措施,使區域經理基本知道應該做什么、怎樣做。

            我認為,一個人只有對自己的企業,對自己從事的工作抱以極大的熱情,才能極大地發揮潛能,為企業創造更大的價值,并在工作中找到樂趣。我正是用這種心態面對自己的工作和企業,按照營銷經理的職能職責嚴格要求自己,盡心盡責做好本職工作;當個人利益與公司利益發生沖突時,毫不猶豫放棄個人利益。

            對于今后的努力方向,我對自己做了如下的打算:

            1、繼續加強學習,重“內涵”,迎接挑戰;

            2、加強動腦思考能力,在工作中多想辦法、出點子;

            3、加強組織協調能力;

            4、帶領營銷提升服務水平,幫助客戶贏利,提高客戶忠誠度;

            5、繼續加強國內市場開拓工作。

            以上是我的匯報,有認識不足的,請領導指正和幫助,我會在今后的工作中更加努力、帶好隊伍,在xxx事業部發展的歷史進程中,以我們的誠實、勤奮和智慧創造我們美好的生活,為臥龍的發展添磚加瓦。謝謝!

          經理年終工作總結11

            網點轉型是xx銀行由內到外的一場深刻變革,是由交易處理型到營銷服務型的轉變。經過這段時間的摸索和積淀,我逐漸認識到大堂經理在營業網點轉型中的優勢及其應發揮的作用。下面把我的主要工作情況總結如下:

            一、提供優質服務,爭創服務品牌。

            從精細化服務著手,做好每一件小事。大堂經理是一條重要的紐帶,連接著柜臺里面的小天地與柜臺外的大市場。隨著各項業務的高速發展,柜臺壓力與日俱增。面對著人滿為患的營業大廳,網點轉型工作開展以來,利用高低柜分區的契機,我行對叫號機功能重新進行了設置規劃,充分發揮了叫號機的分區管理功能,合理引導分流客戶,我充分利用與客戶接觸的每個瞬間進行咨詢服務,及時了解客戶需求,熱情的主動迎接客戶,耐心細致的指導客戶填單,識別高低端客戶,為優質客戶提供差異化服務。密切關注柜臺需求,當柜面上出現不和諧聲音時立即上前了解情況,快速妥善的處理客戶提出的批評意見,耐心細致地進行解釋,客戶也往往會認可這種這種面對面的交流,從而順利解決問題。客戶由衷的感謝和滿意的笑容是我在工作中得到的的獎勵。

            二、充分發揮自助設備的作用,盡量減少客戶等待的時間。

            在工作中我主動引導客戶使用自助設備,遇到不會使用和對使用自助設備有顧慮的客戶耐心講解演示,堅持能在自助設備上辦理的業務不上柜臺。現在越來越多的客戶學會了使用查詢機打印存折、修改密碼,在查詢機上買賣基金,在取款機上取款、轉賬等等。在日常工作中,我還時時監控自助設備運轉情況,保證設備使用率。在各位同事的共同努力下,我支行順利完成上級的每項任務,多次排名前列。

            三、業務要發展,營銷是關鍵。

            大堂經理是柜臺營銷的第一道門,然后適時向客戶推介產品。擔任大堂經理以來,我及時與客戶溝通了解客戶需求,不斷收集客戶信息,充分挖掘客戶資源,定時更新理財信息,有了新的理財產品及時跟客戶聯系,用自己熟練的業務知識和優質的的服務已經成功完成VIP客戶數量新的突破,存款大額超出給定目標,網上銀行、貸記卡等產品均排在個網點前列。

            四、合理調度人員,分區服務管理。

            網點轉型以來,大堂經理不但負責柜面服務管理,還有管理進駐農行人員的職責,如大堂助理、保安員。在工作中,我根據業務繁忙情況及時與主管、柜員溝通,形成有效互動,合理安排營業窗口。還把營業廳分為排號區、填單區、自助設備服務區和等候區,根據客戶的情況合理分工,保證每個業務區域都有服務人員,使大堂工作井然有序,給客戶提供全面的服務。

            隨著工作年齡的增加,我深刻的感覺到這項工作需要足夠的細心、耐心和愛心,要想客戶所想,急客戶所急,站在客戶的角度思考問題,再難解決的問題也會迎刃而解。服務的境界就是得到客戶的信任和認可,接觸多了,很多客戶變成了熟悉的朋友,進而成為我行的忠實客戶。做大堂經理不難,但要做個稱職的優秀的大堂經理還有很多知識需要去學習,很多解決問題的方式方法需要去摸索,大堂經理不但需要解決問題的快速反應能力,站立式服務更需要充沛的體力。網點轉型工作正在逐步展開,高低柜分區的作用正在逐步顯現。作為網點轉型中重要的一個部分,營業部大堂經理隊伍中的普通一員,我正“累并快樂”的工作著。

          經理年終工作總結12

            近期,xx來到xx車銷售部,保險額下降,原因種種,據xx詢問銷售員與分析最近xx部與xx部的銷售車的情況,總結原因如下:

            一、銷售淡季

            據銷售員以往經驗,20xx年后xx月份是xx車的銷售淡季,詢問一下xx經理,從xx月xx日到xx月xx日,買了十幾輛車;從xx月xx日—xx月xx日xx部買了十七輛車。

            二、近來網點提車較多,團購車自入保險

            xx部近來銷售車少一些,所以網點提車少;xx部網點提車多一些,從xx月xx日—xx月xx日網點提車九輛,保險一般不在xx城入;另外四輛車分別是xx隊與xx局購賣。他們的保險一般單位聯系,自入保險。

            三、修路造成近來xx銷車下降,客戶減少

            近來,xx路整修,行車不便,客戶減少,或是一天不銷車,xx部便派兩個銷售員出外做宣傳,xx部也派一個銷售員出外做宣傳。展廳不來客戶,保險業務更是無人問津。

            四、一般客戶入險情況具體分析

            在銷售員銷車過程中,xx一直在旁跟隨學習整個銷售過程,直到最后,客戶交款定車,其中,銷售員在售車過程中,隨帶向客戶介紹詢問入保險具多,一般與車掛牌為由勸其入xx保險:

            1、客戶有的入,xx向客戶介紹保險種類與計算保額后,很快入保;

            2、有的想入一個月或三個月的,只為掛牌,因xx險最少也只能保半年的,所以,客戶只能到車管所去辦理,或是另想途徑;

            3、有的客戶到親朋好友那里去入的不少,因為面臨日益嚴峻的保險競爭,保險公司都在爭先拉保險任務,在買車前,就已定下保險去向;

            4、有的客戶要掛xx地方的牌子,只為省錢,所以不入xx城保險;

            5、有的客戶嫌xx保險貴一些,想多家保險比較后再考慮,xx想這也是有別的保險公司在爭保險過程中,不合理降價所至;

            五、保險提成下降,影響銷售員拉保險

            咨詢銷售員拉保險事宜,曾提過,現在保險提成有所下降,非常影響銷售員的積極性。造成銷售員銷售車一多,保險是一項可有可無的業務。當xx去與客戶直接做業務時,遇到了客戶非常反感保險業務這一塊,有一次,竟然把xx當成保險公司拉保險的了,態度非常不好。無法溝通。非常尷尬。

            根據以上原因種種,提出對我的要求和一點見意:

            一、保險業務能力要繼續提高,多向xx學習,不懂就問,多與銷售員溝通,多與客戶正面交流。多向親戚朋友推薦向xx公司來購車,以增大保險客源。

            二、做一下客戶回訪工作,看一下保險客戶的客源多不多,如何去開發新的保險客源,xx看到銷售上只要有一個客戶看車,銷售員就寫一下客戶信息,事后,就向其客戶購車事宜,保險客戶是否也能留一下客戶信息,打電話詢問客戶是否能在我公司保險。

            以上,是總結,不足之處,請xx經理指正批評。有望更好的開展xx部的保險業務。

          經理年終工作總結13

            本年的各項工作基本告一段落了,在那里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情景。

            隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多,我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,xx支行有兩個儲蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每一天每位同志的業務平均就要到達二三百筆。接待的顧客二百人左右,所以這樣的工作環境就迫使我自我不斷的提醒自我要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自我,在我的努力下,年我個人沒有發生一次職責事故。在我做好自我工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫忙其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能,我心里有一條給自我規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自我不會的學會。想在工作中幫忙其他人,就要使自我的業務素質提高。

            我有渴望學習新知識的熱情,在每一次行里發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個站出來。不論加班到幾點,我都從來沒有任何怨言。因為我明白,這也是單位領導對我個人的信任。我也會進取的利用好每一次學習新業務的機會,做好各項新業務的測試工作,不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

            我所在的長營儲蓄所是分行級的青年禮貌號。就象所里賈琳同志說的:是一個互敬互愛的大家庭。常聽明白我們所情景的其他同志講,從沒見過有那個單位有我們那里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上,還是生活上,同志間都象一家人一樣,從沒有一點矛盾,如果有意見也是工作上的不一樣,這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一向認為我這個人的先天性格決定了我十分適合在儲蓄做,因為我的脾氣十分好,并且隨著工作月歷的增加,做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態度,我堅持以青年禮貌號的標準來要求自我。所以我工作到此刻,從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。

            位于城鄉結合部,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同,他們每一天都要為各種不一樣的人服務。我時刻提醒自我要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。讓客戶在那里感受到溫暖的含義是什么。

            所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候,他們都會不斷的我表示感激。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,我那里用另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易,誰都有不會的時候,幫他們是應當的。”我認為用心來為廣大顧客服務,才是的服務。當我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快那個胖胖的小伙子態度真不錯農行就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。

            新的一年里我為自我制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自我,以飽滿的'精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自我鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習,取長補短,相互交流好的工和經驗,共同提高。征取更好的工作成績。

          經理年終工作總結14

            時間飛逝,光陰如梭,晃眼20xx年就過去了。在不知不覺中,新年也過完了。只放了7天假,太短太短,還沒有休息夠。年度總結都還沒有開始寫,新年就過完了。好了下面言歸正傳,總結一下20xx年,這一年我都做了些什么。

            一、做了什么

            20xx年11月加入新公司,同時也嘗試著做全新的崗位:軟件項目經理(純管理型)。我以前主要從事技術管理工作,現在轉而從事項目經理工作。20xx年底進入公司后,公司給了我一個小項目A(用Java開發的MIS系統),讓我先適應,這個項目是一個內部項目,業務比較簡單,也沒用什么新技術,領導對我的指示就是讓我放手用敏捷開發的方法去管理項目,就當是敏捷的試驗田來做。有了這話我也就放開了,大刀闊斧的就干起來了。

            之后接著就是我的“噩夢”了,公司新開發了一條產品線,是云計算方面的。領導找我談話,讓我結束手上所有的案子,以后全心投入云計算產品線中來。該產品線下面有許多的項目,目前正在運行的有四個項目,其中三個由我來負責,另外一個由我的一個同事負責。說是我的“噩夢”,其實也是對我的一個挑戰,因為云計算的項目很偏技術,業務層面相對較少。所以對于我這個技術的門外漢來說是一個很大的挑戰。其次,云計算的技術也比較前沿,待解決/未解決的問題也特別的多,在開發的過程當中會碰到很多的阻礙。再次,以前只帶一個項目,現在同時帶三個項目對于我來說也是一個挑戰。但是我也很高興能有這樣的一個機會,接受挑戰,沒有挑戰就不會有進步。

            二、收獲

            1、完成了我人生中一次大的轉型,從偏技術崗位成功轉型到偏管理崗位上來了。

            2、參加了PMP的考試,并一次通過,取得了PMP證書。(復習真的很辛苦)。

            3、學習了公司規范的項目管理流程,結合PMP的學習,對同事們也混熟了,結交了不少朋友,非常感謝他們給我的幫忙和支持。

            三、不足

            項目雖然都跌跌闖闖的完成了,結案了。但是總覺得有很多的不足,需要改進的地方。

            總之,在新的一年中,我將進一步提高自己,研究和改進項目管理辦法,為公司的發展作出貢獻。

          經理年終工作總結15

            **年是XXX浴池不平凡的一年,XXX浴池的洗浴條件和環境得到很大的改善。在此我衷心地感謝大家。現對全年工作總結如下:

            一、嚴格落實各項規章制度,穩步提升服務水平

            今年以來,XXX浴池各項工作注重抓細節、抓落實。全面貫徹落實《物業服務公司**年的工作安排》,按熱力公司的指示要求,將各種會議精神及時貫徹落實,在班組中全面落實《反違章禁令》要求,“十大不可違背條款”和“三驗六查一清理”等行之有效的安全措施,每月進行應急演練和安全知識學習,始終將安全作為以人為本的出發點和落腳點,確保浴池安全運行。每周進行業務知識崗位練兵,使班組員工熟練掌握應知應會知識和崗位操作技能。

            二、不斷加強基礎建設,改善洗浴條件和環境

            為了改善浴池基礎建設,滿足廣大職工家屬的洗浴需求,浴池熱水由蒸汽加熱改為鍋爐天然氣加熱,實現了人工控制自動化。在本次改造中,除了鍋爐房基礎設施,設備建設外,還對浴池進行了改造維修,拆除舊吊頂,重做通風設施,重新布置電路電線,并對浴池全面粉刷,徹底解決了男部通風不暢,老舊吊頂脫落和電路電線老化等嚴重安全問題,消除了浴池的安全隱患,使浴池環境干凈明亮,煥然一

            新。改造過程中,浴池全體員工付出了辛勤的勞動,每天24小時輪流值班監護,督促施工人員按“三驗六查一清理”的要求施工,避免違章作業,偷工減料、損壞設施。為了不影響顧客洗浴,給顧客一個良好的衛生環境,浴池休息時,改造施工,然后全班人員加班加點,隨叫隨到,齊心合力大搞衛生,鏟除建筑垃圾,擦墻拖地,為了第二天正常營業,沒有人叫苦喊累。在鍋爐改造過程中未發生任何安全事故,確保施工順利進行,按時開業。

            三、積極組織和參加活動,全面展現員工風采。

            XXX浴池全體員工積極參加物業服務公司、車間和班組組織的各類文體活動和勞動競賽,形成良好的技能比拼氛圍,主動學習,結合實際,不斷提升服務水平。

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